Politica di cancellazione degli ordini

Questa pagina descrive le condizioni applicabili alla richiesta di annullamento di un ordine effettuato tramite il sito. Le informazioni includono i casi in cui la cancellazione è possibile, le situazioni in cui non è più disponibile e le modalità di gestione qualora la spedizione sia già stata avviata. Le procedure relative alla restituzione dei prodotti sono descritte nella pagina 退货、退款和换货政策.

1. Termine entro cui richiedere la cancellazione

Una richiesta di cancellazione può essere presa in considerazione quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione logistica.

In generale, l’annullamento può essere richiesto entro 72 ore dalla conferma del pagamento, purché il processo di spedizione non sia stato avviato. Dopo l’inizio della preparazione o della spedizione dell’ordine, la cancellazione non risulta più disponibile.

2. Situazioni in cui l’annullamento non è applicabile

La richiesta di cancellazione non può essere accolta nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato affidato al servizio logistico per la spedizione

• la procedura di consegna è stata avviata

Inoltre, se eventuali problemi di consegna derivano da informazioni incomplete o errate fornite al momento dell’ordine (come indirizzo o contatti non corretti), tali circostanze non costituiscono motivo valido per la cancellazione dell’ordine.

3. Gestione degli ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito, non è più possibile procedere con la cancellazione. In questa situazione è comunque possibile esercitare il diritto di restituzione dopo la ricezione del prodotto.

La richiesta di reso può essere presentata entro 25 giorni lavorativi dalla consegna. Dopo l’approvazione della procedura di restituzione, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

A causa dei tempi di elaborazione dei circuiti bancari, l’accredito effettivo può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto (Visa o Mastercard).

4. Modalità per richiedere la cancellazione

Se l’ordine soddisfa le condizioni previste per l’annullamento, è possibile inviare una richiesta tramite i canali di assistenza.

Per facilitare la verifica della richiesta, è utile includere le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine

• prova del pagamento o ricevuta della transazione

• motivo della richiesta di cancellazione

Questi dati permettono di identificare correttamente l’ordine e di avviare la verifica della richiesta.

5. Verifica della richiesta e tempi di rimborso

Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, la richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito della verifica viene comunicato tramite email.

Se la cancellazione è confermata, la procedura di rimborso può essere avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per l’accredito finale dipende dai tempi di elaborazione del sistema bancario e può variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Qualora l’accredito non risulti visibile entro il periodo indicato, è possibile contattare nuovamente il servizio di assistenza fornendo il numero dell’ordine e i dettagli della transazione.

6. Contatti per assistenza sugli ordini

Per richieste relative alla cancellazione degli ordini o ad altre informazioni operative, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
25246 106TH AVE SE APT APT A211
KENT, WA 98030
Stati Uniti

Telefono: +1 (206) 920-8735

Email: meuble@cozyhavenspace.com

Orari di assistenza clienti:
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)
Dal lunedì al venerdì