Politica di reso, rimborso e sostituzione

Questa pagina descrive le modalità applicabili alla restituzione dei prodotti, alla richiesta di rimborso e alla sostituzione degli articoli acquistati tramite il sito. Le procedure sono organizzate per permettere agli utenti di gestire eventuali resi in modo chiaro e verificabile dopo la consegna dell’ordine. Le condizioni generali relative alla gestione degli ordini possono essere consultate anche nella pagina 订单取消政策.

1. Periodo disponibile per richiedere il reso

Dopo aver ricevuto il prodotto, è possibile richiedere una restituzione o una sostituzione entro 25 giorni lavorativi dalla consegna.

La richiesta deve essere inviata prima di procedere alla spedizione del prodotto. Le restituzioni effettuate senza autorizzazione preventiva possono richiedere tempi di elaborazione più lunghi.

Le richieste presentate oltre il periodo indicato non possono essere prese in considerazione.

2. Modalità per presentare una richiesta

Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo alcune informazioni utili alla verifica dell’ordine.

Generalmente vengono richiesti:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento o ricevuta della transazione

• descrizione del motivo della restituzione o della sostituzione

• eventuali fotografie o video che mostrino il prodotto ricevuto

Dopo la ricezione delle informazioni, la richiesta viene normalmente esaminata entro 3 giorni lavorativi. Se la verifica ha esito positivo, vengono inviati tramite email un’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni operative.

3. Preparazione del pacco e restituzione

Una volta ricevuta l’etichetta di spedizione, il prodotto deve essere preparato per il trasporto.

Le indicazioni principali includono:

• imballare il prodotto in modo adeguato per il trasporto

• stampare l’etichetta ricevuta e applicarla all’esterno del pacco

• consegnare il pacco al corriere indicato nelle istruzioni

L’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni naturali dalla data di emissione. Il pacco deve quindi essere consegnato al corriere entro questo periodo.

Le spese di spedizione per il reso sono coperte dal sistema logistico previsto per la procedura.

4. Rimborso o sostituzione dell’articolo

Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, la procedura può proseguire con una sostituzione oppure con un rimborso.

Sostituzione
Se viene richiesta la sostituzione, un nuovo prodotto può essere spedito dopo la verifica dell’articolo restituito. In questo caso viene generalmente fornito anche un codice di tracciamento per seguire la nuova spedizione.

Rimborso
Nel caso di rimborso, la procedura può essere avviata entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma della ricezione del reso. L’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

A causa dei tempi di elaborazione dei circuiti bancari, l’accredito effettivo può richiedere normalmente 10–15 giorni lavorativi.

Ulteriori informazioni sui pagamenti sono disponibili nella pagina 付款方式.

5. Circostanze straordinarie

Eventuali ritardi o modifiche nella gestione del reso possono verificarsi in presenza di eventi esterni non prevedibili, come interruzioni della rete di trasporto, condizioni meteorologiche estreme o altre situazioni non direttamente controllabili.

In tali casi le informazioni disponibili vengono utilizzate per individuare una soluzione adeguata alla situazione specifica.

6. Protezione delle informazioni personali

Le informazioni fornite durante il processo di reso vengono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta di assistenza post-vendita.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le misure di sicurezza adottate includono protocolli di trasmissione crittografati e controlli sugli accessi ai sistemi.

Gli utenti possono richiedere l’accesso, la modifica o la cancellazione dei dati personali secondo quanto descritto nella pagina 隐私政策.

7. Informazioni di contatto

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo:
25246 106TH AVE SE APT APT A211
KENT, WA 98030
Stati Uniti

Telefono: +1 (206) 920-8735

Email: meuble@cozyhavenspace.com

Orari di assistenza clienti:
09:30–12:30 / 14:30–18:30 (CET)
Dal lunedì al venerdì